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摘要|国家邮政局数据显示，2019年用户对快递业的服务总体满足度继续提升，民众满足度提升幅度较大。2019年快递服务总体满足度得分为77.3分，较2018年上升1.4分；上市快递企业总体满足度排名依次为：顺丰速运、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递1月20日，国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻公布会，通告2019年快递服务满足度观察效果和时限准时率测试效果。

数据显示，2019年快递服务总体满足度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，民众满足度提升幅度较大，较2018年上升2.3分。全年业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

2019上市快递满足度排名01顺丰速运02韵达速递03中通快递04百世快递05申通快递06圆通速递07德邦快递2018年上市快递满足度排名01顺丰速运02中通快递03韵达速递04圆通速递05百世快递06申通快递07德邦快递观察效果显示，快递企业总体满足度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。其中，优速快递、圆通速递与申通快递的民众满足度上升较为显着。2019年，在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节，快递服务民众满足度均有提升。

在三级指标中，用户满足度较高的指标是：普通电话下单、物流信息实时性和准确性、网络下单、揽收员服务、封装质量、上门时限、派件员服务、送达质量、统一客服下单、智能快件箱投递、送达规模感知。满足度上升幅度较大的指标是：物流信息实时性和准确性、小我私家信息宁静掩护、公共服务站投递、问题件处置惩罚、全程信息推送、送达规模感知、时限感知、上门时限、用度公然透明、网络下单。满足度有所降低的指标是送达质量、住宅投递。

分区域看，中部地域服务体现最好，满足度得分一连5年稳步上升；东部地域服务满足度得分较2018年显着上升。中、西部地域满足度得分继续上升，讲明“快递向西、向下”成效继续显现。用户对都会寄往农村或偏远地域快递服务的民众满足度得分为80.4分，较2018年上升2.4分。2019年快递民众满足度得分居前15位的都会是：洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。

国家邮政局市场羁系司副司长边作栋指出，此次民众满足度大幅提升，是2013年以来进步最大的一次。满足度评价连续向好主要得益于三个方面，一是良好的外部情况支撑，二是全行业的配合努力，三是行业恒久生长累积的结果释放，快递业的生长成就被越来越多的人认可。时限水平普遍改善测试效果显示，2019年全国重点地域快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点。与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。

四个环节中，寄出地处置惩罚、运输和寄达地处置惩罚环节时限均有改善，投递环节时限基本稳定。▲2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名体现10个品牌的快递服务全程时限排名为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快 递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递；72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

边作栋表现，企业通过不停优化作业组织，增加运力保障、拓展直发线路等，压缩了运输时限。更重要的是，现在全国已拥有232个大型快件自动化分拣中心，节约人力40%，提高操作效率凌驾50%，大幅缩短了邮快件的处置惩罚时限。电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备均处于世界领先水平，在行业获得越来越广泛应用。

随着大数据、云盘算、物联网和人工智能等先进技术在快递业广泛应用，快递服务全程时限实现了逐年改善。刊登此文出于通报更多信息之目的，并不意味着赞同其看法或证实其形貌；文章内容仅供参考，不组成投资建议；投资者或谋划者据此操作，风险自担。

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